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Operadoras de telefonia lideram ranking de reclamações no Procon de SP


As operadoras de telefonia Claro, Vivo e Tim, ocuparam o topo do ranking de reclamações do Procon de São Paulo. O ranking divulgado pelo Procon, incluí também os índices de soluções de problemas, que servem como parâmetro para os consumidores conhecerem como as empresas atendem a demanda dos clientes.  As principais operadoras de telefonia móvel continuam liderando a lista de reclamações. A Vivo, Claro e a Tim saíram na frente.

O ranking estadual de reclamações de 2016 contou com a participação de 41 Procons municipais. As reclamações se referem a demandas que não foram solucionadas em fase preliminar de atendimento, e que geraram a abertura de processos administrativos. Além das empresas de telefonia, aparecem entre os dez primeiros colocados, serviços de TV por assinatura, bancos e lojas online.

Durante 2016 foram registrados 894.845  atendimentos entre consultas, orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Desde total, 55.539 geraram reclamações fundamentadas.

A lista das empresas que fazem parte do ranking está disponível no site do Procon sistemas.procon.sp.gov.br.

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